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1. Modalità di contatto
Il sito web mette a disposizione un servizio clienti per assistere gli utenti e fornire supporto chiaro durante il processo di acquisto.
Il servizio clienti può fornire assistenza prima dell’ordine, durante la gestione dell’ordine e dopo la consegna.
Si consiglia di contattare il servizio clienti tramite e-mail, in modo da garantire una gestione ordinata della richiesta e una tracciabilità precisa delle comunicazioni.
2. Disponibilità del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30.
Il servizio clienti non è disponibile durante le festività pubbliche in Italia.
Durante l’orario di servizio, il negozio fornisce assistenza per:
Ordini effettuati tramite il sito web
Informazioni sui prodotti
Consegne in Italia
Tracciamento degli ordini
Servizio post-vendita
Resi, cambi e rimborsi
Cancellazioni dell’ordine
Richieste relative ai dati personali
3. Tipi di assistenza
Il servizio clienti può fornire supporto per:
Informazioni sui prodotti presenti sul sito web
Domande relative alla disponibilità degli articoli
Controllo dello stato di un ordine in corso
Tracciamento di un ordine già spedito
Problemi riscontrati durante la consegna
Richieste di cancellazione dell’ordine entro il limite massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento
Comunicazioni relative ad articoli danneggiati, difettosi o consegnati in modo errato
Domande sull’uso del sito web
Segnalazioni, osservazioni o suggerimenti relativi all’esperienza di acquisto
4. Tempi di risposta e impegno del servizio clienti
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile durante l’orario di servizio.
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente.
La risposta viene fornita in base alla natura della richiesta, alle informazioni ricevute e allo stato dell’ordine.
Per consentire una gestione più rapida, il cliente deve includere nella richiesta le informazioni utili, come numero dell’ordine, nome completo, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara del problema.
Il servizio clienti mira a fornire risposte chiare, affidabili e precise.
5. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta, è possibile contattarci:
E-mail: vipcare@lizolyhaven.com
Telefono: +81 (902) 225 80 40
Indirizzo: SUNLIT PLACE 203, 2-5-25 KUBOTA, YOKKAICHI, MIE 510-0821, JAPAN
Area di consegna: Italia